7月18日，有网友发帖称在山姆会员商店APP，联系人工客服咨询自提蛋糕问题，“一直显示人工客服繁忙，且没有直达人工客服的界面”，但是该网友用英文讲完需求后，立刻进入了排队界面且迅速召唤了客服。

　　山姆会员商店客服告诉潇湘晨报记者，“中文咨询人数过多，英文那边咨询人数不是那么多，所以中文这边会显示繁忙。”记者追问是否该APP人工客服分中英文两批，客服表示肯定。随后客服表示，“具体以专业的处理时效和系统提示为准。”